光痞 布洛克

泰瑞莎．艾默伯與史帝文．克瑞默費時三年，完成這項研究，分析兩百多位知識工作者的一萬兩千多則職場日記，結果發現，由觀感、情緒與動機交織而成的「內在工作狀態」，對於工作績效的許多層面都會產生深刻的影響。在人們的職場經驗中，如果有較多的正向情緒、強烈的內在動機（工作熱情），以及對工作、團隊、領導人和組織更多的正面觀感，工作就有更好的表現。兩位作者也發現，主管的行為對部屬的職場心理有相當顯著的影響。

哪些因素會影響職場心理？作者比較研究對象最快樂與最不快樂的上班日，發現最關鍵的一個因素在於，人們覺得自己有沒有能力達成工作上的進展。

作者也觀察到一個現象，人際關係事件會影響工作的進展，兩者如影隨形。例如，一位主管雖然嘉勉部屬，但對方的工作缺乏實質進展，也沒有為達成進展而努力，這種嘉勉對部屬的職場心理不會有什麼正面效應，甚至還會引發他的嘲諷與不滿。另一方面，部屬如果工作進展順利，但主管視而不見，甚至吹毛求疵，這時部屬也會感到憤怒與難過。最能夠振奮員工職場心理的事例，與上述兩者截然不同，不僅部屬知道自己的表現傑出，主管也會有恰如其分的回應。